Rücksendungen & Rückerstattungen
Hier finden Sie alle Details zur einfachen und schnellen Abwicklung Ihrer Rückgabe. Unser Prozess ist vollständig transparent und sicher.
Unsere Zufriedenheitsgarantie
Wir möchten, dass Sie mit der Qualität und dem Komfort Ihrer neuen Heimtextilien von RELNA absolut glücklich sind. Sollte ein Produkt einmal nicht perfekt zu Ihren Anforderungen passen, gewähren wir Ihnen eine freiwillige, erweiterte Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab dem Zustelldatum. Dieses Rückgaberecht gilt unverändert sowohl für fehlerfreie Produkte (bei Nichtgefallen) als auch für defekte Lieferungen innerhalb Deutschlands.
Inländische Retourenabwicklung
Die Marke RELNA wird operativ von der Ksel Technology Limited (mit registriertem Unternehmenssitz in Hongkong) geführt. Um den Rückversand für Sie so schnell, nachhaltig und barrierefrei wie möglich zu gestalten, wickeln wir alle Retouren über unser zentrales inländisches Logistikzentrum ab.
Ihre Rücksendung verbleibt somit vollständig innerhalb Deutschlands, was eine zügige Bearbeitung und eine schnelle Erstattung garantiert:
Bochumer Str. 268
45661 Recklinghausen
Deutschland
1. Zustand der Ware (Hygieneartikel-Richtlinie)
Da es sich bei unseren hochwertigen Bettwaren und Decken um sensible Hygieneartikel handelt, akzeptiert unser Lagersystem Rücksendungen ausschließlich im Zustand „Neu“ (New Only). Zum Schutz der Gesundheit aller Verbraucher müssen retournierte Artikel folgende Kriterien erfüllen:
Die Produkte müssen ungewaschen, unbenutzt und originalverpackt sein. Ein kurzes Auspacken und Prüfen des Materials (wie es beim Kauf im Ladengeschäft üblich ist) ist vollkommen in Ordnung. Textilien, in denen bereits geschlafen wurde, sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Die Ware muss zudem frei von Tierhaaren, Flecken oder Fremdgerüchen sein.
2. Unkomplizierter Umtausch (Exchanges)
Wir unterstützen den einfachen Umtausch von Artikeln. Wenn Sie eine andere Größe, Farbe oder ein alternatives Produktmodell wünschen, senden Sie die unerwünschten Textilien einfach kostenfrei über unseren Standard-Prozess zurück und platzieren Sie eine neue Bestellung im Online-Shop – oder kontaktieren Sie direkt unseren Kundenservice für eine manuelle Zuordnung.
3. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Bitte kontrollieren Sie Ihre Sendung direkt nach der Zustellung. Sollte ein gelieferter Artikel einen herstellungsbedingten Defekt aufweisen, beim Transport beschädigt worden sein oder falsch geliefert werden, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter support@relna.de. In diesen Fällen erhalten Sie umgehend kostenfreien Ersatz und wir übernehmen die komplette logistische Abwicklung.
4. Rückversandkosten & Gebührenstruktur
- Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fees): Bei RELNA fallen niemals Bearbeitungs-, Stornierungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren an. Die Bearbeitung ist für Sie zu 100% kostenfrei (0,00 € Gebühr).
- Rücksendkosten (Return Label): Der Rückversand auf dem Postweg (By Mail) is innerhalb Deutschlands vollständig **kostenlos**. Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Retourenlabel zum einfachen **Herunterladen und Ausdrucken (Download and Print)** bereit.
5. Ablauf der Rückgabe – Schritt für Schritt
Um eine schnelle und automatische Zuordnung in unserem Logistikzentrum zu gewährleisten, nutzen Sie bitte folgenden einfachen Ablauf:
E-Mail an den Support senden
Senden Sie eine kurze E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@relna.de. Unser Service-Team schickt Ihnen Ihr kostenloses Versandlabel direkt als PDF-Dokument per Antwort-E-Mail zu.
Paket vorbereiten & Label aufkleben
Laden Sie die PDF-Datei herunter und drucken Sie das Etikett aus (Download and Print). Verpacken Sie die unbenutzten Artikel sicher im Originalkarton und kleben Sie das kostenfreie Rücksendeetikett gut sichtbar außen auf das Paket.
Kostenfrei bei der Post abgeben
Geben Sie das Paket kostenfrei bei einer Annahmestelle unserer Versandpartner (DHL oder DPD) in Ihrer Nähe ab. Das Paket wird direkt an unser deutsches Retourenlager in Recklinghausen weitergeleitet.
Wichtiger Hinweis zur Abwicklung: Um Verzögerungen im Wareneingang zu vermeiden, empfehlen wir die Nutzung unseres bereitgestellten Retourenlabels. Nicht zugeordnete Pakete, die ohne jegliche Bestellinformationen oder Belege an unser Fulfillment-Zentrum gesendet werden, können systemseitig nicht vollautomatisch verbucht werden.
6. Rückerstattungen & Fristen
Nachdem Ihre Retoure in unserem Lager in Recklinghausen eingegangen ist, erfolgt innerhalb von 48 Stunden eine standardisierte Qualitätsprüfung. Sobald die Rücksendung freigegeben wurde, wird Ihre Rückerstattung unverzüglich angestoßen.
Der Betrag wird innerhalb von maximal 7 Werktagen (Refund Processing Time: 7 Days) vollautomatisch auf das Zahlungsmittel zurückerstattet, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
