Herzlich willkommen in unserem Hilfebereich! Hier haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden für Sie zusammengestellt. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
🛏️ Über unsere Produkte
Was bedeutet "4-Jahreszeiten" Steppdecke? Unsere 4-Jahreszeiten-Steppdecken sind so konzipiert, dass sie Ihnen das ganze Jahr über optimalen Komfort bieten. Die atmungsaktiven Materialien wirken temperaturregulierend: Sie wärmen in kalten Winternächten und verhindern gleichzeitig ein Überhitzen in warmen Sommernächten. So haben Sie immer das perfekte Schlafklima.
Ist die Steppdecke für Allergiker geeignet? Ja, absolut. Unsere Decken bestehen aus hochwertigen, hypoallergenen Materialien. Sie sind besonders sanft zur Haut und bieten Hausstaubmilben keinen guten Nährboden, was sie zur idealen Wahl für Allergiker und Menschen mit empfindlicher Haut macht.
Wie pflege und wasche ich meine RELNA Steppdecke am besten? Für eine lange Lebensdauer empfehlen wir, die Decke regelmäßig aufzuschütteln und gut auslüften zu lassen. Beachten Sie für die Maschinenwäsche bitte immer das eingenähte Pflegeetikett an Ihrer Decke, um die genauen Waschtemperaturen und Trockner-Empfehlungen für die hypoallergenen Fasern einzuhalten.
📦 Versand & Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung? Da wir direkt aus unserem Logistikzentrum in Recklinghausen (Deutschland) versenden, ist Ihre Bestellung schnell bei Ihnen. Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt lediglich 1 bis 3 Werktage.
Was kostet der Versand? Der Versand innerhalb Deutschlands ist für Sie komplett kostenlos. Es gibt keine Mindestbestellwerte oder versteckten Gebühren.
Fallen Zollgebühren an? Nein. Obwohl unser Unternehmenshauptsitz in Hongkong registriert ist, lagern und versenden wir alle Bestellungen für den deutschen Markt direkt aus Deutschland (Recklinghausen). Für Sie fallen daher keinerlei Zollgebühren oder Einfuhrsteuern an.
🔄 Rücksendungen & Erstattungen
Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben? Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum der Zustellung.
Kann ich die Bettdecke ausprobieren? Da es sich bei Bettwaren um strenge Hygieneartikel handelt, können wir aus gesundheitlichen Gründen nur ungewaschene und unbenutzte Artikel zurücknehmen. Ein kurzes Auspacken, um das Material zu prüfen, ist in Ordnung. Sobald jedoch in der Decke geschlafen wurde, ist sie von der Rückgabe ausgeschlossen.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung? Bei Standardrücksendungen (z. B. wenn Sie es sich anders überlegt haben) trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand an unser deutsches Rücksendezentrum. Sollte ein Artikel jedoch defekt oder beschädigt bei Ihnen ankommen, übernehmen wir selbstverständlich alle Kosten und sorgen für kostenlosen Ersatz.
💳 Zahlung & Kontakt
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir bieten Ihnen einen sicheren und bequemen Checkout. Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express (Amex), UnionPay, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Wie erreiche ich den Kundenservice? Wir sind für Sie da! Sie erreichen uns am besten per E-Mail unter support@relna.de oder telefonisch unter +49 176 72140201. Wir bemühen uns, alle schriftlichen Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.
